Feedback en feedforward

We hebben mensen nodig die ons feedback geven. Dat is hoe wij beter worden.

Bill Gates

Beschrijving

Feedback is onmisbaar bij de samenwerking met anderen. Je moet zo nu en dan kunnen zeggen dat het werk van de ander niet in orde is, of juist heel erg goed is.

Je stuurt elkaar bij door elkaar van feedback te voorzien en wie feedback geeft, kan ook feedback terug verwachten.

Met behulp van feedback krijg je inzicht in je eigen handelen en is daardoor van groot belang voor je eigen ontwikkeling. Dat werkt echter pas als de feedback zorgvuldig gegeven wordt en als de ontvanger er goed mee om kan gaan.

Door middel van feedback wissel je met collega’s informatie uit over elkaars houding en gedrag. Het is erg nuttig om feedback te geven en te ontvangen, maar het kan ook lastig zijn. Feedback wordt soms ervaren als iets negatiefs. Het wordt ook vaak gegeven wanneer iemand iets niet goed heeft gedaan. Of het nu negatieve of positieve feedback is; geleerd wordt dat het niet eng is om een collega aan te spreken, als je maar de juiste houding, toon en formulering hanteert.

Feedback is gericht op gedrag uit het verleden, op situaties die al hebben plaatsgevonden en niet meer veranderd kunnen worden. De aanvulling hierop is Feedforward.

Feedforward is feedback dat gaat over gewenst en positief gedrag in de toekomst waarbij de nadruk meer ligt op de stappen die ondernomen kunnen worden om verder te komen. Feedforward is daardoor een vorm van feedback die makkelijker is te ontvangen.

Vind jij het moeilijk om feedback te geven of kun je niet goed met ontvangen feedback omgaan, dan is dit de juiste training voor jou. Je leert zelf beter met feedback omgaan én je geeft feedback op zo’n manier dat je meer bereikt. Tevens leer je hoe de feedback in de dagelijkse communicatie beter tot zijn recht kan komen in de vorm van feedforward.

Onderwerpen die aan bod komen

• Je leert waarnemen, interpreteren, luisteren, samenvatten en doorvragen
• Op welke criteria let je bij het geven van feedback?
• Wat zijn de criteria die gelden bij het ontvangen van feedback?
• Je experimenteert met feedback geven volgens de ik-ik-jij methode
• Je krijgt inzicht in de do’s en don’ts bij het ontvangen van feedback
• Je ontdekt hoe je invloed uitoefent op lastige situaties
• Hoe maak je onderscheid tussen wat je zegt en hoe je het zegt?
• Hoe benoem je wat je signaleert en wat voor effect dit heeft?
• Hoe vraag je gericht om feedback om zelf beter te worden?
• Wat zijn reacties die je kunt verwachten als je feedback geeft en hoe speel je hier succesvol op in?
• Hoe krijg je acceptatie voor de feedback die je geeft en wat doe je als de ander gegeven tips niet goed oppakt?
• Hoe stimuleer je binnen een afdeling of organisatie een cultuur waarin je feedback geeft?
• Hoe pas je feedforward toe?
• SMART afspraken maken

Verankering

Je geeft feedback op een goede manier waardoor je er plezier in krijgt en je ziet je relaties en de sfeer verbeteren, mede dankzij deze leerdoelen en hulpmiddelen:

• je kent de do’s en don’ts van feedback en feedforward geven
• je weet daarom ook goed om te gaan met de feedback die je ontvangt
• je hebt veel geoefend tijdens de training waardoor je feedback en feedforward goed kunt hanteren
• je ontvangt de handout feedback en feedforward als naslagwerk
• je ontvangt een handige checklist